Shipping, Returns & Warranty

配送ポリシー

配送オプション

  • 注文処理：ご注文は当社倉庫で処理された後、UPSまたはFedExなどの配送パートナーに引き渡されます。発送が完了すると、追跡情報を含む発送確認メールが送信されます。天候、予想以上の配送量、その他の予期せぬ遅延などにより、処理時間や配送時間が影響を受ける場合があります。

推定配送期間

  • 処理後、ご注文は配送パートナーにより集荷され、配送センターを経由してお客様へ配送されます。通常、配送には1-5営業日かかります（地域や商品により異なります）。遠隔地や農村部への配送には、さらに3-5営業日程度かかる場合があります。

考慮すべき追加要因

  • 配送期間の推定は、天候、配送量の増加、その他の予期せぬ遅延により変更される可能性があります。都市部への配送は農村部よりも速い傾向があります。離島やフェリーを必要とする地域などへの配送はさらに時間がかかる場合があります。配送業者に指定場所への置き配を依頼することはできず、特段の要望がない限り、配達時の署名も不要です。

注文追跡情報

  • 追跡通知：発送が完了すると、追跡情報を含む発送確認メールが送信されます。
  • 注文履歴：アカウントセンター内の注文履歴で注文を追跡できます。
  • 有効化時間：追跡番号が有効になるまで最大72時間かかる場合があります。

配送制限

  • 1注文あたり1配送先：各注文は1つの住所にのみ配送可能です。複数の住所に配送する場合は、配送先ごとに別々に注文してください。

お受け取り拒否

  • 返送費用：お受け取りを拒否され商品が返送された場合、返送費用はお客様の負担となります。

返品ポリシー

  • 返品期間：商品到着後14日以内に返品・交換が可能です。返品には購入証明（当社記録と照合可能な情報または電子注文確認書）が必要です。
  • 返品オプション：ストアクレジット、同等価値の別商品への交換、または元の支払方法への返金から選択できます。
  • 検査と返金：返品商品到着後、検査を行い返品処理状況をお知らせします。承認後、元の支払方法へ返金します（金融機関により5-10営業日かかる場合があります）。
  • 返品送料：当社が集荷を手配する場合、以下の送料を差し引いた金額を返金します：
    • 10kg未満の商品：¥1,500
    • 10kg以上25kg以下の商品：¥3,000
    • 25kgを超える商品：¥4,500
  • 関税と諸費用：当社は返金額から関税や諸費用を差し引く権利を留保します。
  • 例外：返品商品は未使用でオリジナルの包装状態である必要があります。返品可否が不明な場合は注文前にお問い合わせください。
  • 返品手続き：返品は購入者本人のみが開始できます。返品を希望される場合はinfo@cedarplanters.jpまでメールでご連絡ください。

保証

  • 保証期間：植木箱と高設花壇には購入日から3年+配送期間21日間の限定保証が適用されます。その他の商品には購入日から1年間の限定保証が適用されます。
  • 保証範囲：構造的欠陥に限定され、小さなひび割れ、変色、節穴、風化など木材製品の自然な経年変化は対象外です。
  • 救済措置：当社の責任は、欠陥商品の修理・交換または購入価格の返金に限定され、いずれを選択するかは当社の裁量によります。
  • 免責事項：本保証は独占的であり、商品性や特定目的適合性の黙示保証を含む他のすべての保証に優先します。

国際配送と輸入関税

  • 関税：国際配送では、商品が到着国に到着後、輸入関税や税金が課される場合があります。これらの費用は受取人の負担となります。
  • 現地規制：関税政策は国により大きく異なります。詳細は現地の税関にお問い合わせください。
  • 関税支払い：輸入関税は商品が到着国に到着後に課され、受取人が支払う必要があります。
  • 配送遅延：税関検査により配送が遅れる場合があります。このような事態は当社の制御範囲外であり、あらかじめご了承ください。

よくある質問

注文から受け取りまでの期間はどれくらいですか？

  • 処理時間：注文後2-3営業日（季節により変動あり）
  • 配送時間：処理後、追跡番号を含むメールが送信されます。通常、集荷後1-5営業日で配送されます。

保証はありますか？

  • 植木箱と高設花壇には購入日から3年+21日間、その他の商品には1年間の限定保証が適用されます。詳細は「配送、返品ポリシー、保証」ページをご覧ください。

注文はどのように配送されますか？

  • FedEx、UPS、DHLなどの配送会社により配送されます。配送先により異なりますが、通常発送日から1-5日で到着します。

配送先住所を間違えた場合はどうすればよいですか？

  • 注文確定前に配送先住所を必ず確認してください。誤りに気付いた場合は、注文後24時間以内にinfo@cedarplanters.jpまでメールでご連絡ください。それ以降の変更は、注文量の多さと迅速な配送処理のため保証できません。住所入力ミスによる配送問題について当社は責任を負いません。

国際注文で輸入関税を支払う必要がありますか？

  • 国際配送の場合、商品が到着国に到着後、輸入関税や税金が課される可能性があります。これらの費用は現地の税関当局により決定され、受取人の負担となります。

なぜ輸入関税を支払う必要があるのですか？

  • 輸入関税や税金は、到着国政府が輸入商品を規制し、現地規制への適合を確保するために課すものです。これらの費用は購入価格や送料に含まれていません。

ご質問やご不明点がございましたら、注文前にお問い合わせください。